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Piloto gratis50 tickets respondidos, sin integración

Soporte que se siente humano.Impulsado por IA.

Respondemos y resolvemos tus tickets en minutos, con el tono de tu marca. Cuando un caso necesita a una persona, entra una persona.

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Funciona con Freshdesk, Zendesk, Intercom, HubSpot y más.

Ticket de ejemplo, animado. Datos ficticios.
Ticket #48213 · Suscripciónejemplo
María · clientemolesta
Me cobraron dos veces este mes y sigo sin poder entrar a mi cuenta. Es la tercera vez que escribo.
Agente OtiumCX · borrador

Hola María, lo siento mucho, no es la experiencia que mereces. Veo el cobro duplicado del día 3: responde “sí” y te lo reembolso ahora mismo. Ya te envié un nuevo enlace de acceso a tu correo y dejo este ticket abierto hasta que puedas entrar.

Aprobado y enviado ✓

Funciona con el helpdesk que ya usas

Todo lo que tu cola necesita. Nada que no.

Lo construimos, lo operamos y lo afinamos. Tu equipo tiene la última palabra.

MÁS QUE RESPUESTAS

Resuelve el caso. No solo lo responde.

Un agente de soporte que puede actuar sobre la cuenta, con las mismas reglas que sigue tu equipo.

  • Reembolsos

    Encuentra el cobro, ofrece el reembolso y lo ejecuta solo cuando el cliente dice que sí.

  • Cancelaciones

    Cancela ahora o al final del periodo, y confirma que no se le volverá a cobrar.

  • Accesos y dispositivos

    Envía un nuevo enlace de acceso o un código, y libera dispositivos cuando se llega al límite.

  • Ajustes de cuenta

    Corrige ubicación, plan o datos del perfil para que el cliente vuelva a ver, jugar o entrar.

Con límites desde el diseño

  • Nunca ejecuta un reembolso sin un “sí” explícito.
  • Una lista de clientes a los que solo responde una persona.
  • Límites diarios y un botón de pausa que controla tu equipo.
  • Lo que no puede resolver queda apartado para una persona, que puede dejarle una nota al bot para la siguiente respuesta.
Ejemplo animado. Datos ficticios.
Ticket #48240Ejemplo animado. Datos ficticios.
Daniel · cliente
Ya no uso la suscripción. Por favor cancélenla y devuélvanme el cobro de hoy.
Plan · agente OtiumCX
  1. 01Cancelar suscripción✓ listoesperando el sí del clientependiente
  2. 02Reembolso $14.99 · 3 nov✓ listoesperando el sí del clientependiente
  3. 03Confirmar por correo✓ listoesperando el sí del clientependiente
Daniel · cliente
Sí, por favor.

COLA LIMPIA

Tu equipo solo ve lo que necesita a una persona.

Antes de que alguien abra un ticket, el ruido ya no está.

EL PRODUCTO

Visibilidad completa, del agente al director.

Todo lo que hace la IA queda en un solo panel que tu equipo y tu gerencia entienden de un vistazo.

Panel de ejemplo. Datos ficticios.

CÓMO FUNCIONA

De conectado a en calma en cinco pasos.

Pasas al siguiente paso solo cuando estás listo.

  1. 01

    Conectamos

    Nos conectamos a tu helpdesk: Freshdesk, Zendesk, Intercom, HubSpot y más. Sin migraciones.

  2. 02

    Aprendemos tu tono

    Estudiamos tus respuestas pasadas, macros y políticas hasta que suene a ti.

  3. 03

    Modo sombra

    Responde tu cola real en paralelo y no envía nada. Comparas sus respuestas con las de tu equipo.

  4. 04

    Modo borrador

    Cada respuesta espera la aprobación de tu equipo. Editas, apruebas, envías.

  5. 05

    Piloto automático

    Cuando confías, responde solo y pasa lo que necesita a un humano a la persona correcta.

Y mejora cada semana

  1. 01Tu equipo corrige o cierra un caso
  2. 02Se vuelve un ejemplo aprendido
  3. 03Cada cambio se prueba a ciegas contra la versión actual
  4. 04Solo se activa si gana

ANTES / DESPUÉS

El mismo ticket. Dos respuestas muy distintas.

Un ticket ficticio, respondido por un bot genérico y por OtiumCX.

El cliente escribió

“Hola, cancelé mi plan la semana pasada pero hoy me volvieron a cobrar. ¿Pueden arreglarlo? Estoy bastante molesto.”

BOT GENÉRICO

Gracias por contactarnos. Hemos recibido su solicitud. Para consultas de facturación, visite nuestro Centro de Ayuda. Estado del ticket: Pendiente.

Frío · No lo resuelve · El cliente vuelve a escribir

OTIUMCX

Hola Daniel, tienes toda la razón en estar molesto, y lo siento. Tu cancelación quedó registrada el día 12, así que el cobro de hoy no debió pasar. Ya te lo reembolsé completo (3 a 5 días hábiles) y confirmé que no se te volverá a cobrar. Cualquier cosa, respóndeme aquí.

Cálido · Resuelto · Una sola respuesta

EQUIPO

Las personas detrás de tus respuestas.

OtiumCX es una empresa familiar. Cuando trabajas con nosotros, hablas directamente con quienes construyeron el producto y lo operan todos los días.

“Tratamos a tus clientes como querríamos que trataran a nuestra propia familia.”

¿POR QUÉ “OTIUM”?

Negocio significa “sin calma”. Nosotros te la devolvemos.

Los romanos lo llamaban otium: el tiempo de calma para lo que de verdad importaba. La palabra negocio viene de negotium, que significa literalmente “sin otium”.

OtiumCX existe para devolverles la calma a los equipos de soporte. La IA se encarga de lo repetitivo. Tu gente se enfoca en lo que necesita a un humano.

Tus clientes reciben respuestas. Tu equipo recupera la calma.

otiumcx.yml
agent:
  tone: "your brand, not a robot"
  actions: [refund, cancel, access]
  mode: shadow -> draft -> autopilot
  escalation: human_when_it_matters
team:
  gets_back: otium

Mándanos 50 tickets anonimizados. Te mostramos cómo los responderíamos.

PILOTO GRATIS

50

tickets · gratis

  • 50 de tus tickets, anonimizados
  • Nuestras respuestas junto a las de tu equipo
  • O modo sombra sobre tu cola real
  • Sin costo, sin compromiso
Empezar el piloto gratis(se abre en una pestaña nueva)Agenda una demo

Sin costo, sin integración, sin compromiso. Recibes nuestras respuestas junto a las tuyas y decides con ejemplos reales. ¿Prefieres tu cola real? Lo corremos en modo sombra: responde en paralelo y no envía nada.

PREGUNTAS FRECUENTES

Lo que más nos preguntan.

¿Cómo manejan la seguridad y la privacidad de los datos?

Solo accedemos a lo necesario para responder tickets, a través de las integraciones oficiales de tu helpdesk, y el piloto funciona con tickets anonimizados. [Detalles de seguridad pendientes: cifrado, retención de datos, DPA]

¿Cuánto tarda la implementación?

Nos conectamos a tu helpdesk y empezamos en modo borrador rápido, sin migraciones ni trabajo de ingeniería de tu lado. En la demo te damos un plazo concreto según tu configuración.

¿Qué pasa si la IA se equivoca?

En modo sombra y en modo borrador, nada llega al cliente sin la aprobación de tu equipo. En piloto automático, solo responde los casos en los que tiene confianza y aparta el resto para una persona. Cada corrección se vuelve un ejemplo del que aprende, y cada cambio se prueba antes de activarse.

¿Qué helpdesks soportan?

Freshdesk, Zendesk, Intercom, HubSpot, Help Scout, Zoho Desk, Gorgias, Salesforce y Front. ¿Usas otro? Cuéntanos y lo conectamos.

¿Cómo se cobra?

[Pricing pending]

CONTACTO

Hablemos de tu cola de tickets.

Cuéntanos un poco de tu equipo y te respondemos pronto.

Ubicación
Con base en [PAÍS] · Trabajamos con todo el mundo
Horario
[Lun–Vie, 9:00–18:00 (zona horaria)]

Menos tickets en la cola.Más calma en el equipo.

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